Důvěryhodný = spolehlivý, věrohodný, bezpečný

Na internetu se nachází miliony a miliony webů, které nabízejí vše možné i nemožné. Některé z nich neposkytují relevantní a pravdivé informace, z čehož si už začínající uživatel dokáže vydedukovat, že takové stránky nepřinášejí světu vůbec nic.

Bohužel k dnešnímu dni neexistuje žádný systém hodnotící webové servery z hlediska jejich důvěryhodnosti a pravdivosti. Prohlížeče sice mají různé phishingové filtry kvůli podvodným webům, nicméně vypracování důvěryhodnosti je v první řadě vždy na samotném provozovateli webu - vás!

Nezapomeňte na to, že jak se v hlavách uživatelů zapíšete na první dojem, tak také už většinou zůstanete. Není snad nic nepříjemnějšího pro webmastera, než pracně žehlit pošramocenou pověst. Důvěryhodnost webu je významnou konkurenční výhodou.

Na vzhledu záleží

Ano, je to tak - přibližně polovina uživatelů posuzuje důvěryhodnost stránek podle designu. Vzhled není důležitý pouze z hlediska důvěryhodnosti, ale zejména použitelnosti. Ošklivě zpracovaná prezentace působí doslova odfláknutým a neprofesionálním dojmem. Paradoxně si hezký design může vytvořit i podvodník, ale není to až tak obvyklé.

Webdesign je samostatný obor, leč není od věci dávat pozor na poučky, které jsou dokola opakovány na všech stránkách zabývajících se webdesignem. Poučky jsou ve své podstatě velmi jednoduché, ale to neznamená, že je v praxi jednoduché je dodržet. Zbytečně velké množství webů tak znatelným způsobem ztrácejí na uživatelské přívětivosti.

Návrh informační struktury a navigace je bez diskuze jeden z nejdůležitějších momentů, na kterém stojí a padá úspěch webu. Dbejte na přehlednost, celistvost a funkčnost. Vyvarujte se zbytečným technickým novinkám a začátečnickým nešvarům v podobě překlepů a neintuitivního popisu jednotlivých částí prezentace.

Profesionální design je doopravdy tím, co hraje hlavní roli v důvěryhodnosti. Nic víc, nic míň!

Komunikace a zas ta komunikace

Na internetu většinou vystupujeme zcela anonymně, což může někomu vyhovovat, ale rozhodně to nepřidává na důvěryhodnosti.

Vaším úkolem je všechny nevýhody plynoucí z povahy internetu, minimalizovat. Chcete-li provozovat nějakou službu či zkrátka jen web, o který budou mít uživatelé zájem, nezapomeňte na zprovoznění komunikačních kanálů. Nestojíte tváří v tvář uživateli, ale nesmíte se úplně odcizit.

Podnikatelé jsou na netu povinni uvádět množství informací, jejichž rozsah stanovuje občanský zákoník. Tak jako tak by měl každý počítat s tím, že se vždy najde někdo, kdo se bude chtít na něco zeptat či si něco ověřit. Elegantním řešením je nějaký komunikační program ve stylu ICQ nebo Skypu. Pokud nemůžete být často online, určitě umístěte na web alespoň kontaktní formulář, který lze dobře nastavit. Když si správně nakonfigurujete schránku, tak se vám pošta může přehledně třídit podle předmětu zprávy.

Návštěvníci potřebují vědět, že za stránkou stojí lidská bytost. To je jeden z důvodů, proč se blogy a podobné stránky těší poměrně velké oblibě. Odosobnění od webu důvěryhodnosti nepřidává. Nemusíte o sobě hned prozradit vše jako v pořadu Nic než pravda, ale krátký medailonek poskytující adekvátní informace vzhledem k povaze prezentace by neměl chybět.

Obsah chátrá

Design je hodně důležitý, ale ve výsledku se jedná o povrchní záležitost, a proto je důležitý i obsah. Když pokulhává právě tahle složka webu, tak chátrá celý web. Není snadné nabídnout ucelený a kvalitní obsah, ale právě kvůli obsahové stránce se většina webů dělá.

S množstvím informací je to složité, protože ho nesmí být málo a ani hodně, protože pak se uživatel snadno ztratí. Vždy je zapotřebí nabídnout tolik obsahu, kolik ho nadprůměrně zvědavý uživatel vyžaduje. Informace je zapotřebí logicky a intuitivně strukturovat, protože nikoho nebaví zdlouhavě hledat něco, co by mělo být dostupné ihned.

Mnoho webů trpí stářím obsahu, což znamená, že je zapotřebí obsah pravidelně aktualizovat a uvedené informace obnovovat tak, aby byly vždy k věci. A ano, doopravdy - novinky musí být novinky. Aktualita s datem 16. března 2007 návštěvníka přesvědčí o tom, že vy důvěryhodní rozhodně nejste.

Vyhledávání na stránkách by mělo být efektivní a přímo k dispozici z každé stránky obsahu.

Proč se stydět?

Web děláte s tím, že chcete něčeho dosáhnout. Každým výsledkem se můžete pochlubit a tím ukázat, proč je dobré důvěřovat zrovna vašemu projektu.Budování vlastního jména bez ohledu na povahu stránek je hodně důležité, protože jedině tak je možné dostat se do všeobecného povědomí. Když se vám povede vzbudit sympatie, máte skoro vyhráno.

Poskytujete-li nějaké služby, vyplatí se vám uvádět reference, podle kterých mohou potenciální zákazníci posoudit, jak moc jste v tom, co děláte, zruční. Kvůli referencím můžete dokonce zřídit i samostatnou stránku, kde se budou nacházet pochvalná vyjádření vašich klientů.

Na druhou stranu se nesmíte bát uveřejnit informace, které nemusí uživatele vždy potěšit - jedná se zejména o pravidla webu, obchodní podmínky a třeba informace o ochraně osobních údajů.

Adresu vybírejte pečlivě

Volba doménového jména o vás mnoho vypoví ještě dřív, než si uživatel váš web vůbec otevře.

Je asi zbytečné neustále dokola opakovat, že adresa by měla být výstižná, zapamatovatelná, odlišitelná od ostatních a co nejvhodnější.

Především u firemních webů působí nepatřičně freehosting, protože není snad nic víc nedůvěryhodné, než když jdete na stránku www.jmenofirmy.webzdarma.cz. Společnost, která nemá pár stovek na zakoupení vlastní domény a hostingu, nemůže působit věrohodným dojmem.

Zakoupení vlastní domény doporučujeme i menším firmám či soukromníkům.

Mohu se na vás spolehnout?

Vybudování důvěry je těžké i pro velké firmy, které již mají nějaké reference. Správný přístup a dodržování základních zásad však z vašeho webu doopravdy udělají důvěryhodné místo na internetu.

Jedná se o kombinaci několika prvků (design, obsah, formální požadavky), které musí v každém bodě pracovat spolehlivě jako jeden mechanismus.

Vyzkoušejte brouzdat pár minut po stránkách firem a uvidíte, kolik z nich působí nedůvěryhodně, třebaže mohou se zákazníky ve skutečnosti jednat skutečně fair play.

Zdraví váš netAgent tým